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Para Volcom es muy importante que te sientas satisfecho con tu compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.volcom.cl están sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:
Cambios
Realizar cambios de productos en Volcom es muy fácil. Si compras un producto y, por algún motivo, quieres realizar un cambio, puedes hacerlo en cualquier tienda física Volcom, excepto Outlets, acorde al cumplimiento de los siguientes requisitos:
- Tienes 30 días desde la fecha de compra para realizar el cambio/devolución.
- El producto a devolver debe estar sin uso, sin daños, con todas sus etiquetas y envoltorios originales.
- Las cajas de calzado no deben estar rayadas o con algún tipo de adhesivos.
- Ropa Interior, Traje de Baño y Bikinis no aplican para cambios y devoluciones por motivos de higiene.
- Debes presentar la boleta /factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu orden.
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o por el mismo producto, pero en un color distinto, se deberá pagar la diferencia de precios si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor, no se realizará devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, si no que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de que no encuentres el producto que necesitas, puedes devolverlo en la tienda y te devolveremos tu dinero dentro de los 7 días hábiles siguientes.
Encuentra tu tienda más cercana aquí.
Si no hay una tienda en tu ciudad, simplemente deberás devolver tu producto y comprar el producto que quieres. Solo se hacen cambios en las tiendas.
En caso que tu producto presente alguna falla, cuentas con garantía legal de 6 meses a contar de la fecha de tu boleta, el producto será evaluado por la tienda, para comprobar deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad. Solo debes acercarte a la tienda con tu producto y la boleta respectiva. Aplica para cambio o devolución de dinero.
Devoluciones
Si el producto que compraste online no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 30 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.
Si quieres devolver tu producto, lo más rápido es que lo hagas en una tienda física, ya que te aseguras de recibir inmediatamente un comprobante en tu mail, que acredita la devolución de tu producto y activa inmediatamente el proceso de reembolso en tu cuenta bancaria. Encuentra tu tienda más cercana aquí.
En caso de no contar con una tienda cerca, puedes solicitar un cambio y/o devolución a través de correo electrónico escribiendo a servicioalcliente@volcom.cl. dependiendo de la casuística de devolución es que retiramos el producto gratis o debes hacer el envío por algún operador logístico