Cambios y Devoluciones
Facilitamos el proceso de cambios y devoluciones. Queremos que estés satisfecho con tu compra, y por lo tanto, todas las compras en Volcom cuentan con la siguiente política de cambios y devoluciones:
Cambios
Cambios de productos en Volcom es muy fácil. Si compras un producto y, por algún motivo, quieres hacer un cambio, puedes en cualquier tienda Volcom, excepto Outlets, en un plazo de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
Los producto(s) devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y daños, y con todas sus etiquetas y envoltorios originales. Traje de Baño y Bikini, no aplican para cambios y devoluciones por motivos de higiene. Bolsas Compradas, tampoco aplican para cambios y devoluciones.
Debes presentar la boleta / factura o ticket de cambio. En caso de que hayas perdido el documento de compra, puedes presentarte con tu carnet de identidad y buscaremos tu orden.
El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto en una talla distinta, pero si se quiere cambiar por otro producto o por el mismo producto, pero en un color distinto se deberá pagar la diferencia de precios si es que la hay. Si quieres cambiarlo por un producto de menor valor no se realizará devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, si no que deberás elegir productos adicionales, de manera de quedar sin saldo a favor.
En caso de que no encuentres el producto que necesitas, puedes devolverlo en la tienda y te devolveremos tu dinero dentro de los 8 días hábiles siguientes.
Encuentra tu tienda más cercana Aquí
Si no hay una tienda en tu ciudad, simplemente deberás devolver tu producto y comprar nuevamente el producto que quieres. Solo se hacen cambios en las tiendas.
Devoluciones
Si el producto que compraste online no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 30 días, desde fecha de emisión de la boleta o factura.
Si quieres devolver tu producto, lo más rápido es que lo hagas en una tienda física, excepto Outlets, ya que te aseguras que inmediatamente comience el proceso de reembolso de tu compra. Emitiremos el reembolso de dinero a tu forma original de pago, en un plazo de 8 días hábiles desde la recepción del producto en la tienda.
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Si no cuentas con una tienda cercana, puedes realizar una solicitud de devolución siguiendo las siguientes instrucciones:
Si Compraste como Cliente Registrado
Ingresa la solicitud de devolución en nuestro sitio. Para hacerlo, debes iniciar sesión en el sitio. En la cuenta de panel de control dirígete a la sección "Mis Pedidos", visualizarás todos los pedidos, busca el que corresponde al producto que deseas devolver y selecciona la opción "Devolución". Completa los datos solicitados y después de revisar que hayas ingresado la información correctamente, finaliza marcando el botón "lniciar devolución" (esta opción sólo se encontrará disponible para las compras que se encuentren dentro del plazo correspondiente).
Recibirás en tu correo electrónico una notificación que tu Solicitud de Devolución se encuentra en proceso de aprobación acorde al cumplimiento de los requisitos de devolución.
Cuando procesemos tu devolución, normalmente en un plazo de 3 días hábiles, te enviaremos un mail con tu etiqueta de devolución. Prepara tu paquete y pega la etiqueta. Dirígete a la Sucursal de Chilexpress que elegiste en la Solicitud de Devolución para hacer el envío de tu pedido, totalmente gratis.
Asegúrate de seguir las instrucciones que vienen en la "Confirmación de Solicitud de Devolución" que puedes descargar aquí. Chilexpress no recibe productos sin embalaje, en bolsas sin sellar, ni se hace cargo de envolver las encomiendas.
Cuando procesemos tu devolución te enviaremos un email confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud una vez que el departamento de calidad revise el producto. El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques en un plazo de 8 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus etiquetas y envoltorios en perfecto estado. Al interior de la bolsa o embalaje original debe ir la boleta o factura junta con la Confirmación de Solicitud de Devolución. Las cajas de calzado no deben estar rayadas o con algún tipo de Adhesivos.
Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de control de calidad y se verifica el estado de los mismos. En el caso que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso. Para hacer seguimiento al estado de tu devolución, inicia sesión en tu cuenta de Volcom o ingresa al portal de devoluciones con tu número de pedido y dirección de correo electrónico utilizado en el pedido.
Si Compraste como Cliente Invitado
Si compraste sin registrarte en la página o sin iniciar sesión, podrás solicitar la devolución de tu dinero haciendo click en el siguiente botón de “Iniciar Devolución”. (IMPORTANTE: debes completar este formulario antes de enviar el producto por Chilexpress).
Dirígete a una sucursal de Chilexpress para hacer el envío de tu pedido, totalmente gratis. Asegúrate de seguir las instrucciones que vienen en el "Confirmación de Solicitud de Devolución" que puedes descargar aquí. Recorta la etiqueta de devolución y pégala en la encomienda que le entregaras al funcionario de la Sucursal. Chilexpress no recibe productos sin embalaje, en balsas sin sellar, ni se hacen cargo de envolver las encomiendas.
Cuando procesemos tu devolución, te enviaremos un mail confirmando la aprobación o rechazo de tu solicitud una vez que el Departamento de Calidad revise el producto. El abono será realizado en la cuenta bancaria que nos indiques, en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra Bodega. Todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin uso, sin daños y con sus etiquetas y envoltorios en perfecto estado. Al interior de la caja o bolsa original, debe ir la boleta o factura junta con el Confirmación de Solicitud de Devolución. Las cajas originales de calzado no deben estar rayadas o con algún tipo de adhesivo.
Todas las devoluciones de productos pasan por un proceso de control de calidad y se verifica el estado de los mismos. En el caso que un producto no califique para una devolución, se devolverá al remitente sin previo aviso. Para hacer seguimiento al estado de tu devolución, ingresa al portal de devoluciones con tu número de pedido y dirección de correo electrónico utilizado en el pedido.
¿Si Compraste en Mercado Libre, Falabella, Paris o Ripley?
Si compras un producto en Mercado Libre, Falabella, Paris o Ripley “Vendido por Volcom” (Incluyendo la emisión de la boleta por Prosurf SA) y, por algún motivo, quieres hacer un cambio, puedes en cualquier tienda Volcom (Excepto Outlets) en un plazo de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.
Devoluciones de compras hechas en estos comercios electrónicos (Mercado Libre, Falabella, Paris y Ripley) deben gestionarse directamente en las plataformas web donde realizaste la compra.